H abc IT εξειδικεύεται στην παροχή υπηρεσιών και προϊόντων υποδομής IT, ασφάλειας δικτύων και ολοκληρωμένων λύσεων λογισμικού. Τα στελέχη και οι συνεργάτες της είναι καταξιωμένοι επαγγελματίες στο χώρο της πληροφορικής με επιτυχή πορεία σε ελληνικές αλλα και διεθνείς εταιρείες. 

Article Index
Microsoft Dynamics CRM
Page 2
All Pages

Microsoft Dynamics CRM


Το Microsoft Dynamics CRM απευθύνεται σε επιχειρήσεις οι οποίες θέλουν να βελτιστοποιήσουν τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες τους, ανεξαρτήτου μεγέθους και κλάδου στον οποίο δραστηριοποιούνται. Διαβάστε τα βασικά χαρακτηριστικά του προϊόντος και πως μπορεί να βοηθήσει τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης πελατών.

Microsoft Dynamics CRM

Το Microsoft Dynamics CRM 4.0 είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM). Το Microsoft Dynamics CRM σας δίνει τη δυνατότητα να αποκτήσετε και να διατηρήσετε σαφή εικόνα των δεδομένων των πελατών σας από την πρώτη επαφή έως τις πωλήσεις και τις υπηρεσίες υποστήριξης μετά την πώληση. Το Microsoft Dynamics CRM σας προσφέρει εργαλεία για να διαχειριστείτε πιο αποδοτικά τις διαδικασίες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας σας και - μέσω της ενοποίησης με το Microsoft Office Outlook- αποτελεί μια γρήγορη, ευέλικτη και οικονομική λύση.

Το Microsoft Dynamics CRM σας βοηθά να επιτύχετε σταθερή και μετρήσιμη βελτίωση των καθημερινών επιχειρησιακών σας διαδικασιών.

Μάρκετινγκ: Σαφής εικόνα των πελατών και εμπεριστατωμένες επενδύσεις μάρκετινγκ
Τμηματοποίηση των πελατών σε ευδιάκριτες ομάδες και πραγματοποίηση πωλήσεων σε ένα ή περισσότερα τμήματα αγοράς σύμφωνα με ένα μοντέλο που βασίζεται στη ροή εργασιών. Χάρη στο Microsoft Dynamics CRM, οι υπεύθυνοι του μάρκετινγκ τους εταιρείας σας έχουν στη διάθεσή τους εργαλεία για:
 
  • Τμηματοποίηση πελατών
  • Σχεδιασμό και διαχείρισης εκστρατειών
  • Άντληση και διαλογή δεδομένων
  • Σύνταξη αναλύσεων και αναφορών
  • Δημιουργία πυλών κοινής χρήσης πληροφοριών
Πωλήσεις: Εξασφάλιση περισσότερων συμφωνιών
Με ή χωρίς online πρόσβαση σε μια ολοκληρωμένη εικόνα των δεδομένων των πελατών και χρήση εργαλείων που δίνουν στους υπεύθυνους πωλήσεων τη δυνατότητα πρόσβασης στις πωλήσεις σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε εύκολα να εντοπίσετε ευκαιριών για cross-selling και up-selling καθώς και σύναψης νέων συμφωνιών, σε λιγότερο χρόνο. Το Microsoft Dynamics CRM 4.0 προσφέρει δυνατότητες για:
 
  • Διαχείριση ευκαιριών πώλησης
  • Διαχείριση λογαριασμών και επαφών
  • Διαχείριση περιοχών ευθύνης
  • Διενέργεια αναλύσεων σε επίπεδο προβλέψεων και πωλήσεων
  • Πρόσβαση στα δεδομένα είτε of-line είτε μέσω κινητού τηλεφώνου
  • Πρόσβαση σε προϊόντα, μεθόδους τιμολόγησης και τιμές
Εξυπηρέτηση πελατών: Παροχή μεγαλύτερης αξίας στους πελάτες
Επιτύχετε μακροπρόθεσμη κερδοφορία για την επιχείρησή σας ανταποκρινόμενοι άμεσα στις ανάγκες των πελατών σας με συνέπεια και αποτελεσματικότητα. Το Microsoft Dynamics CRM 4.0 διαθέτει λειτουργίες για:
 
  • Διαχείριση λογαριασμών και επαφών
  • Διαχείριση περιπτώσεων υποστήριξης
  • Διαχείριση προϊόντων και επαφών
  • Διαχείριση βάσεων γνώσεων
  • Χρονικό προγραμματισμό υπηρεσιών
  • Δημιουργία ροών εργασιών σε επίπεδο ομάδων και τμημάτων
  • Σύνταξη αναλύσεων και αναφορών

Λειτουργεί όπως εσείς
Το Microsoft Dynamics CRM δουλεύει όπως οι υπάλληλοί σας διαθέτοντας οικείο περιβάλλον εργασίας και δυνατότητα ενοποίησης σε μεγάλο βαθμό με τις εφαρμογές του Microsoft Office.
 
  • Ξεκίνημα χωρίς καθυστερήσεις. Η δυνατότητα λειτουργίας του Microsoft Dynamics CRM μέσω του Microsoft Office Outlook δίνει στους υπαλλήλους σας τη δυνατότητα διαχείρισης των σχέσεων πελατών χωρίς να χρειάζεται να μάθουν κάποια καινούργια εφαρμογή.
  • Ενδυνάμωση των χρηστών. Οι υπάλληλοί σας έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν ροές εργασιών και αναφορές χωρίς ανάγκη τεχνικής υποστήριξης. Οι ροές εργασιών δημιουργούνται μέσω νέων εργαλείων wizard που είναι εύκολα στη χρήση και τη συντήρηση.
  • Εξασφάλιση βέλτιστων αποτελεσμάτων. Οι υπάλληλοί σας μπορούν πλέον να λαμβάνουν γρήγορα τις σωστές αποφάσεις για το πώς και το πού να αφιερώσουν το χρόνο τους, τον προϋπολογισμό και τους πόρους, μέσω των αναβαθμισμένων δυνατοτήτων προγραμματισμού, προβλέψεων και εργαλείων αναφορών, με/χωρίς online σύνδεση, που προσφέρει το Microsoft Dynamics CRM.
Λειτουργεί όπως η επιχείρησή σας
Το Microsoft Dynamics CRM παρέχει δυνατότητες ευέλικτης παραμετροποίησης ώστε να είναι εξατομικευμένο και να καλύπτει πλήρως τις ανάγκες της επιχείρησής σας.
 
  • Αυτοποιημένες επιχειρησιακές διαδικασίες με τη χρήση ευέλικτων επιχειρησιακών εργαλείων αυτοματοποίησης που βασίζονται στην ίδια τεχνολογία που χρησιμοποιείται από τα Windows, την τεχνολογία Windows Workflow Foundation (WWF).
  • Διαχείριση της επιχείρησης και των πελατών ανεξάρτητα γεωγραφικής περιοχής με πλήρη υποστήριξη πολλών γλωσσών, νομισμάτων και ζωνών ώρας ταυτόχρονα.
  • Ακριβής μοντελοποίηση της επιχείρησής σας με υποστήριξη έτοιμων (out-of-the-box) εφαρμογών για τις σχέσεις της επιχείρησης με άλλες επιχειρήσεις και τις ενδοεπιχειρησιακές της σχέσεις.
Λειτουργεί όπως θέλει το τμήμα IT
To Microsoft Dynamics CRM είναι ένα ευέλικτο σύστημα διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες καθώς μπορεί να αναπτυχθεί και να τροποποιηθεί ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.
 
  • Αποτελεσματική διαχείριση μέσω μιας νέας multi tenant αρχιτεκτονικής για απλοποίηση της εγκατάστασης και της υποστήριξης και δυνατότητα μεγιστοποίησης της απόδοσης του hardware που χρησιμοποιείτε.
  • Υποστήριξη πολλαπλών δυνατοτήτων χρήσης, όπως «on-premise», «partner-hosted» και «Microsoft-hosted» στη Β. Αμερική.
  • Εύκολη επεκτασιμότητα και μέγιστη απόδοση μέσω clustering και load balancing
Σημαντικά στοιχεία για το Microsoft Dynamics CRM 4.0
Εκδόσεις Διακομιστή Κάθε διακομιστής που έχει εγκατασταθεί το Microsoft Dynamics CRM 4.0 πρέπει να διαθέτει άδεια χρήσης Διακομιστή. Διατίθενται τρεις Εκδόσεις Διακομιστή για το Microsoft Dynamics CRM 4.0:
 
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server περιλαμβάνει και υποστηρίζει έως πέντε εξουσιοδοτημένους χρήστες.
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional παρέχει ένα πλούσιο σετ χαρακτηριστικών και υποστηρίζει single tenants εγκαταστάσεις. Δυνατότητα απεριόριστων χρηστών.
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise παρέχει ένα πλούσιο σετ χαρακτηριστικών και υποστηρίζει multi tenant εγκαταστάσεις. Δυνατότητα απεριόριστων χρηστών.

Γλώσσες Το Microsoft Dynamics CRM 4.0 διαθέτει πολυγλωσσικό περιβάλλον εργασίας το οποίο επιτρέπει στις εταιρείες τη δυνατότητα να εργάζονται σε διαφορετικές γλώσσες στην ίδια εφαρμογή. Στις υποστηριζόμενες γλώσσες περιλαμβάνονται τα Τσεχικά, τα (απλουστευμένα) Κινέζικα, τα (παραδοσιακά) Κινέζικα, τα Δανικά, τα Ολλανδικά, τα Αγγλικά, τα Φιλανδικά, τα Γαλλικά, τα Γερμανικά, τα Ελληνικά, τα Ουγγρικά, τα Ιταλικά, τα Ιαπωνικά, τα Κορεατικά, τα Νορβηγικά, τα Πολωνικά, τα Πορτογαλικά (Βραζιλίας), τα Πορτογαλικά (Πορτογαλίας), τα Ρωσικά, τα Ισπανικά, τα Σουηδικά και τα Τουρκικά.

Integration To Microsoft Dynamics CRM είναι ολοκληρωμένο με βασικά προϊόντα και τεχνολογίες της Microsoft, όπως τα συστήματα Microsoft Office 2007 ο Microsoft Office SharePoint Server 2007, τα Windows Vista κ.α.

Customization Δυνατότητες παραμετροποίησης και ενοποίησης με την εμπορική εφαρμογή της Epsilon Net - Business Value αλλά και εφαρμογών τρίτων, εργαλείων και υπηρεσιών.

Εκπαίδευση Με τη δυνατότητα ηλεκτρονικής εκπαίδευσης της Microsoft Dynamics έχετε πρόσβαση σε εκπαιδευτικά προγράμματα 24 ώρες τη μέρα, επτά ώρες την εβδομάδα. Δείτε τις επιλογές εκπαίδευσης.

Εορτολόγιο

Τετάρτη
18
Ιουλίου
Αιμιλιανού, Παύλου, Θέης, Ουαλεντίνης, Υακίνθου μάρτυρος
SocialTwist Tell-a-Friend